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Es una verguenza - Página 8 Empty Re: Es una verguenza

Mensaje por pilo_tito Miér Dic 08 2010, 16:52

Yo pedí unos cuantos repuestos la semana pasada como para tener en "stock". Por ejemplo un kit de transmisión y un cable de embrague entre otras cosas. Por ahora estoy en la espera. En cuanto tenga novedades, las comento.
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Mensaje por emid85 Miér Dic 08 2010, 20:53

Que bueno que llegaron los Repuestos.

Espero que de ahora en mas Trabajen Proactivamente y no tengan que esperar a que se rompa una moto para encargarle los repuestos, eso lo podes Hacer si tenes a tus proveedores a la Vuelta de la Esquina no en Otro continente. Si les demoran 3 meses en la aduana.. eso se puede prever también. Y pueden calcularlo.

Por otro lado.... Si una empresa como Guerrero no puede tener un Sistema informático de seguimiento de Reclamos, la verdad que me tendría que haber dedicado a ser Paisajista. Porque cualquier empresa de hoy en día puede acceder a esa tecnología. A esta altura la gestión de Reclamos esta lo suficientemente estudiada en las empresas de manera de Poder meterla en Un sistema BPM que se pueden conseguir hasta gratuitamente ( es un problema común en todas las empresas, Me refiero al inicio del tramite, el seguimiento..etc.. etc No a la solución del reclamo que depende de cada empresa y probablemente no se pueda informatizar ). La verdad que no gastar unos mangos en un sistema de ese tipo y arreglársela con "Mails". Es una pijoteria.

Imagino que una empresa de ese tamaño debe tener unas cuantas certificaciones en sus procesos ( minimamente ISO 9000 ). Y certificar calidad no termina cuando la moto esta ensamblada. El que evalúa la calidad es el cliente y para eso se tiene que obtener una realimentacion por le que tienen que acreditar un sistema de medición efectivo. No estamos hablando de una PYME.

( Guerrero cualquier cosa que necesiten un Gerente de Sistemas cuenten con migo jajaj lol2 Imfao )

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Mensaje por Dr. Junior Miér Dic 29 2010, 18:15

Teniendo en cuenta que 2 veces se pidió que lo que escribí en "alguno me puede ayudar", lo haga acá, y como no entiendo mucho de estas cosas, transcribo lo que alli puse, pero ahora acá:
Estimados, he visto ya varios post, si asi de dice, donde muchos socios se quejan, y con absoluta razón, de las deficiencias que el servicios de post venta posee, sobre todo en la provisión de repuestos. Deberíamos empezar a hacer algun tipo de movida para que la gente de Guerrero provea de toda la linea de repuestos a agencias, y negocios de venta de motopartes, como asi tambien se unifiquen criterios respecto a la prestación de los services y sus costos.Al efecto les transcribo lo que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, modificada por Ley 26.361, dicen al respecto, ello con el animo de que dichos instrumentos puedan ser utilizados ya sea en citaciones frente a los organismos administrativos de defensa al consumidor, como asi tambien en carta documentos que quieran dirigir a Guerrero o a la agencia donde compraron sus motos, dado la calidad de responsables solidarios que la ley les asigna.
Art. 12. Servicio Tecnico: Los fabricantes, importadores, y vendedores de las cosas mencionadas en el articulo anterior, (cosas muebles no consumibles: caso de las motos) deben asegurar un servicio tecnico adecuado y el suministro de partes y repuestos.
Art. 13. Responsabilidad: Son solidariamente responsables del otorgamiento y cumplimiento de la garantia legal, los productores, importadores, distribuidores y vendedores de las cosas comprendidas en el articulo 11 (muebles no consumibles).
Art. 15. Constancia de reparación: Cuando la cosa hubiese sido reparada bajo los términos de una garantía legal, el garante estará obligado a entregar al consumidor una constancia de reparación en donde se indique:
a) la naturaleza de la reparación.
b) las piezas reemplazadas o reparadas.
c) la fecha en que el consumidor le hizo entrega de la cosa.
d) la fecha de devolución de la cosa al consumidor.
Art. 16 Prolongación del Plazo de Garantía: El tiempo durante el cual el consumidor está privado del uso de la cosa en garantía, por cualquier causa relacionada con su reparación, debe computarse como prolongación del plazo de garantía legal.
El art. 17 trata la reparación no satisfactoria y las consecuencias y las 3 facultades que le otorga al usuario dicho acontecimiento.
Les recuerdo que los mecanismos de queja ante los organismos administrativos de defensa al consumidor SON GRATUITOS Y NO REQUIEREN ASISTENCIA LETRADA OBLIGATORIA (abogado).
Las cartas documentos tampoco requieren firma de abogado, Uds. mismos pueden intimar al cumpliento de la garantia invocando estas leyes, bajo apercibiento de iniciar acciones legales y las quejas ante los organismos administrativos correspondientes.
SIEMPRE, SIEMPRE, PIDAN FACTURA, SIEMPRE, ese es el instrumento legal que va a oficiar de prueba documental válida para iniciar cualquier reclamo y/o accion judicial.
HAGAN VALER SUS DERECHOS, no tienen idea la cantidad de usuarios y/o consumidores se quejan a diario y terminan ganando, la de los consumidores es la batalla de David contra Goliath, y estas leyes le brindan toda la protección que se necesita para no perder.
Es hora que la gente de Guerrero se ponga las pilas con todo lo que tiene que ver con la provisión de repuestos, cuyo servicio por lo que he leido, dista mucho de ser siquiera bueno, eso se logra activando todos estos mecanismos.
Podemos, si gustan, juntar firmas de usuarios y formalizar estos reclamos ante Guerrero, o buscar el mecanismo para que nos escuchen, para ello hay que forzarlos a cumplir con la ley, y para ello no solo basta quejarse en este foro o verbalmente ante las agencias.
Saludos Cordiales.
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Mensaje por pilo_tito Jue Dic 30 2010, 08:28

pilo_tito escribió:Yo pedí unos cuantos repuestos la semana pasada como para tener en "stock". Por ejemplo un kit de transmisión y un cable de embrague entre otras cosas. Por ahora estoy en la espera. En cuanto tenga novedades, las comento.

Gente, hace una semana me llegaron todos los repuestos que había pedido. Hice un listado de lo que necesitaba, lo mandé por mail y pasé por la agencia para confirmar el pedido. Tardaron menos de una semana. Juntas varias, filtro de aire, transmisión, manchón de corona , y otras más cosas. En este caso conmigo se portaron muy bien. Nada que ver con el service.

Por lo de la carta de queja a la gente de Guerrero, yo creo que ellos realmente son "víctimas" (a medias) al igual que nosotros del tema de las exportaciones. Para mí lo mejor sería juntarnos con la gente de Guerrero y que ellos alcancen a quien corresponda. Obviamente, con la firma de todos nosotros como aval del pedido/queja para solucionar el tema repuestos.
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Mensaje por tegarg Jue Dic 30 2010, 09:59

pilo_tito escribió:
Por lo de la carta de queja a la gente de Guerrero, yo creo que ellos realmente son "víctimas" (a medias) al igual que nosotros del tema de las exportaciones. Para mí lo mejor sería juntarnos con la gente de Guerrero y que ellos alcancen a quien corresponda. Obviamente, con la firma de todos nosotros como aval del pedido/queja para solucionar el tema repuestos.
te aseguro que no! ellos son victima de su limitada visión para los negocios y su poco interés en expandir la compania.

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Mensaje por pilo_tito Jue Dic 30 2010, 10:47

tegarg escribió:
pilo_tito escribió:
Por lo de la carta de queja a la gente de Guerrero, yo creo que ellos realmente son "víctimas" (a medias) al igual que nosotros del tema de las exportaciones. Para mí lo mejor sería juntarnos con la gente de Guerrero y que ellos alcancen a quien corresponda. Obviamente, con la firma de todos nosotros como aval del pedido/queja para solucionar el tema repuestos.
te aseguro que no! ellos son victima de su limitada visión para los negocios y su poco interés en expandir la compania.

En realidad eso no te lo puedo discutir porque no tengo conocimiento. Lo que sí te puedo decir es mi experiencia en los services: MALISIMOS. mad2 A tal grado que preferí perder la garantía y hacerlos yo en mi casa. Tampoco tengo conocimientos sobre repuestos de otras marcas, pero por lo que lei en el post, no tienen los problemas que tiene Guerrero. Osea, que no estás equivocado. Lo que quiero decir es que como ellos ponen de excusa el tema de exportación, que si es verdad, nos convoquen para que ayudemos en ese tema. Guerrero + 3000 usuario debería empujar lindo. Eso sí, si después de todo lo que se haga, sigue todo igual... chair a descargarse contra Guerrero. bash stretcher
Hay más de 3000 usuarios que estarían dispuestos a ayudar, Guerrero no lo puede desaprovechar, y ponerse media pila Eveready, por lo menos.


Última edición por pilo_tito el Jue Dic 30 2010, 11:35, editado 1 vez
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Mensaje por Shor Jue Dic 30 2010, 11:28

Che me colgue.. habia dejado de seguir este tema.. pero yo todavia estoy buscando algo tan basico como el espejo retrovisor, y no me lo dan, ahora comentenme un poco el tema del problema de las exportaciones y el tema de q los repuestos q quedan "parados en aduana" 3 meses .. porque para mi son frases echas.. no le encuentro sentido a lo q dicen

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Mensaje por Gasolero Jue Dic 30 2010, 17:42

Es cierto que no se libera la entrada de importaciones para no desbalancear la balanza comercial. Es un balanceo dibujado. Por eso es que cada vez hay mas zonas aduaneras especiales para depósito de containers.

Igualmente, el post venta no deja de ser malo.

A mi, sin ir mas lejos, me tardan casi un mes en traerme la moto. De India?, no, no, de Rosario.....
Estoy tentado en llamar para que me digan por que tardan 25 días en mandar una moto en un viaje que a mi me tomaría 12 horas (porque no voy a mas de 90, para no gastar, vio...).

No son tan victimas, no hay que creer el cuento.

A favor de Guerrero voy a decir que debe ser difícil convencer a una agencia a la que le interesa hacer plata facil y vender motitos 110 para que se juegue y compre 10 Bajaj que doblan el precio de las chinitas y se venden menos. Es mucha inversion, no debe querer afrontarla cualquiera. Al final, como son pocas las agencias que tienen, les deben permitir atender mal como para no perderlas. Es lo único que se me ocurre...

Por suerte hay agencias buenas. Pregunten que hay varias con buenas referencias. Lo importante es que si Guerrero no sanciona a las malas agencias, lo hagamos desde el grupo de consumidores. Lo único que se exige es que laburen bien, nada mas. Sino, no venderán Bajaj, porque desde aca no las recomendamos, y listo.
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Mensaje por blackjaj Jue Dic 30 2010, 22:03

Hola Gente:

Yo estoy de acuerdo con Uds. Si Guerrero trae una marca al país que es reconocida, debería tener en cuenta los repuestos básicos de las motos, más aun cuando en ciertos modelos los repuestos son muy similares o idénticos.

Ahora les voy a comentar lo que le paso a un cliente de la empresa. El mismo tiene un Súper Auto de lujo (elque tiene el logo de las Olimpíadas) mod. 2010. Todo bien hasta que accidentalmente rompe una cubierta y es en este momento donde comienza la verdadera Historia.
La fabrica de estos autos, utiliza para sus autos cubiertas especiales que reducen, o no contaminan el medio ambiente con el desgaste, además los compuestos son tan particulares que hacen mejorar la adherencia en el pavimento a través de un gel especial. Bueno el tema es que busca un cubierta y en todas las casas de cubiertas de Córdoba capital, le decían que no la tenían y que no tenían previsto el ingreso al país de este tipo de cubiertas, el cliente le dice que no importa, de ultima compro otro tipo de cubierta con las mismas medidas y listo el Pollo. Grueso error, en todos lados no le querían vender nada por que el auto cambiaria notablemente el andar y por ello correría riesgo de no cubrir la garantía entre otros.
Al final le dicen que se acerque a la concesionaria y seguro que le darían una solución. Error la concesionaria le dijo que no tenia la cubierta que no le podían dar solución alguna (cave aclarar que el flaco dueño de este Auto, no es su primer vehiculo con esta agencia, era un cliente regular y en principio bien atendido). Sin ninguna repuesta y vagando por las casas de cubiertas, una empresa le dijo que le meta el pecho a la concesionaria por que si o si se lo deben solucionar.
Vuelve el Empresario ya a esta altura muyyyy caliente, busca al gerente y le dice que mañana le comienza un juicio y le presenta su abogado. En el mismo día a la noche lo llamaron de la agencia y le consiguieron dos cubiertas nuevas, cada una 2500 pesos. Lo que hizo la agencia es sacar un auto de exposición y listo.
Con esto no estoy excusando para nada a Guerrero, es más, estoy disconforme con la manera de importar estas motos.
Pero creo que es muy mal gusto y hasta imperdonable que no puedas comprar simplemente cubiertas para autos importados de lujo.

En definitiva que país berreta, siempre tenemos que dar la nota y sobre todo en cosas tan, pero tan comunes y necesarias.
Espero que sirva.

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Mensaje por Shor Dom Ene 02 2011, 22:50

Gasolero escribió:Es cierto que no se libera la entrada de importaciones para no desbalancear la balanza comercial. Es un balanceo dibujado. Por eso es que cada vez hay mas zonas aduaneras especiales para depósito de containers.

eeeh??? la verdad nose de q hablan me canse de despachar maquinas de todo tipo este diciembre pasado y tengo banda en barcos q estan llegando, las motos clasifican como maquinas, asiq no tendrian mayor dificultad q por ejemplo las prensas hidraulicas q trajeron a lo pavote un cliente de donde laburo, si es verdad q se debe presentar una licencia no automatica para despachar motos, pero tampoco es algo q no se haga habitualmente o algo extra jodido como para no hacerlo, la verdad si esa es la excusa q cambien de despachante.. ademas no entiendo bien eso de zonas aduaneras especiales, deci cuales son, la unica zona aduanera especial en la republica argentina, territorio aduanero especial es Tierra del Fuego, no creo q estes hablando de eso y los depositos de contenedores habria q ver si hablas de depositos fiscales o de plazoletas fiscales (donde se guardan vacios, alli van a devolver los q se descargaron y a buscar vacios para exportacion), ojo q en las plazoletas no se puede hacer operaciones de impo/expo son lugares para guardar contenedores y no salir del regimen de los mismos.

por el tema del espejo mio yo preg en Alvarez Thomas si estaban muy seguros de q los traen, y les dije si estas tan seguro vendeme uno de los q tienen las motos en exposicion y despues lo repones cuando te lleguen, me metieron excusas de q las motos taban vendidas y nose cuantas cosas mas, solucion arregle el espejo yo pero la verdad no corresponde.
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Mensaje por Gasolero Lun Ene 03 2011, 01:38

Perdon Shor, me quise referir a lugares para depósitos de contenedores. Tenés razón.
Yo traté el tema de importacion / exportación con mi profesor de derecho financiero, pero seguramente algún licenciado en economía puede explicar mejor como funciona el tema del balance entre exportaciones e importaciones. Lo cierto es que hay mas trabas de lo habitual para importar, como bien decís vos.

A mi este tema me tiene preocupado. No solamente faltan motos y repuestos. Estuve 3 meses esperando productos HP que tambien estuvieron frenados en aduana.

Espero que haya stock de las rouser en los contenedores que dijeron que entraron.

Todavía no tenes espejo?, que te dijeron en Guerrero? Mandaste mail?
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Mensaje por Shor Lun Ene 03 2011, 11:20

yyyyy.. es todo un tema .. no soy licenciado soy despachante nomas pero puedo decir q si laburas tenes las motos y los repuestos no tiene mucho misterio esto.. te explico como labura cerro por ejemplo q son clientes de mi oficina, los contenedores llegan y para q no les cobren mucha plata en almacenaje tenian q estar listos como mucho el quinto dia, se mandaban en un transito a Cordoba, todo via importacion temporal, es decir no pagaban nada de impuestos, una ves ahi desconsolidaban la mercaderia y devolvian el contenedor, para q no sigan corriendo los dias de gastos del contenedor, con la mercaderia ya en zona franca, se espera q el clìente pida la moto y ahi se hace una importacion definitiva por el nro de motos q se necesite, se pagan los impuestos y demases, con lo cual nunca pierden porque no pagan nada hasta no estar seguros q compras la moto. Todo este proceso se tenia q hacer si o si antes de 10 dias porque es cuando el almacenaje en el puerto te empieza a cobrar el doble, lo mismo el contenedor las maritimas te dan 10 dias libres despues se empiesa a pagar una especie de alquiler (algunas maritimas mas, algunas menos, depende el convenio en gral son 10), a mi me parece q mas q nada son excusas de guerrero q no puede satisfacer las necesidades nuestras, con las chinas no deben tener problemas porque son repuestos genericos.. Ojo tampoco te digo q Cerro importe muchas motopartes.. en general despues de 5 tandas de 60.. 80 contenedores se traia uno de repuestos.
Por lo de HP es por el vendito impuesto a la tecnologia, se arma toda una movida para q todo pase por la aduana de Tierra del Fuego, y se "haga nacional", lo cual es una mentira en algunos caso ni se ensambla se le hace un cambio de embalaje nomas, es complicado.. dicen proteger la industria nacional, pero nadie fabrica motos aca y mucho menos tecnologia, y el señor Zanella q se queja de nuestras indias.. todo un desastre q termina con gente con mucha plata en el bolsillo no me extiendo en lo q pienso porque seria off topic pero bueno son las contradicciones de nuestro querido pais

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Mensaje por javiercalvo Dom Feb 06 2011, 15:57

gente disculpen pero estoy por comprar una 220 y keria saber en q kedo el tema de los repuestos al dia de la fecha .. greacias soy de mardelplata
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